(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月2日，快手電商對(duì)外發(fā)布十條惠商舉措，涵蓋0元保證金開店、算法機(jī)制優(yōu)化、新商專屬流量激勵(lì)、全方位風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、售后保障體驗(yàn)優(yōu)化等多項(xiàng)舉措，助力商家新年開好局，提升商家經(jīng)營(yíng)成效和安全感。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社直播電商臺(tái)（LIVE.100EC.CN）獲悉，伴隨春節(jié)假期臨近尾聲，快手電商還將于2月5日-16日陸續(xù)推出“開工好禮”、“愛與團(tuán)圓”開播激勵(lì)舉措，投入資源補(bǔ)貼助力商家、達(dá)人復(fù)工開播。
2025年，快手電商將通過擴(kuò)展0元開店類目、降低保證金、減免經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、免費(fèi)托管服務(wù)等舉措，持續(xù)降低商家經(jīng)營(yíng)成本，提升商家長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)信心。
舉措一：擴(kuò)展0元保證金開店類目，下調(diào)已入駐商達(dá)保證金
在2024年大面積開放類目的基礎(chǔ)上， 平臺(tái)將在2025年持續(xù)擴(kuò)展0元保證金開店類目，新入駐商家可0元保證金試運(yùn)營(yíng)，新入駐達(dá)人也可通過0元保證金帶貨分銷商品。
2025年，平臺(tái)還將新增針對(duì)“個(gè)人店”的0元開店類目，進(jìn)一步降低商達(dá)經(jīng)營(yíng)門檻和成本；對(duì)于已入駐的商家和達(dá)人，將持續(xù)下調(diào)優(yōu)秀商家基礎(chǔ)保證金和全量達(dá)人的基礎(chǔ)保證金。
舉措二：減免商家和服務(wù)商經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，提高資金周轉(zhuǎn)效率
2025年，平臺(tái)將進(jìn)一步減免商家和服務(wù)商的保證金手續(xù)費(fèi)、“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”服務(wù)錢包充值手續(xù)費(fèi)等經(jīng)營(yíng)費(fèi)用；持續(xù)提升商家經(jīng)營(yíng)資金周轉(zhuǎn)效率，縮短優(yōu)秀商家結(jié)算賬期，提供更快速的賬單出賬和提現(xiàn)功能。
舉措三：降低貨架場(chǎng)經(jīng)營(yíng)門檻，推出免費(fèi)營(yíng)銷托管服務(wù)
作為內(nèi)容場(chǎng)的有效補(bǔ)充，快手電商泛貨架為更多商家?guī)砹舜_定性的增長(zhǎng)和增量空間。結(jié)合商家對(duì)貨架場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的更多期待，2025年，平臺(tái)將為商家提供免費(fèi)營(yíng)銷托管服務(wù)，降低全域商家在貨架場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)成本，讓商家在貨架場(chǎng)做生意門檻更低、更便利。
舉措四：優(yōu)化算法流量機(jī)制，鼓勵(lì)好內(nèi)容、好商品獲得更多生意機(jī)會(huì)
2025年，平臺(tái)將持續(xù)優(yōu)化算法流量機(jī)制，保障商達(dá)的好內(nèi)容、好商品能夠獲取更多流量和轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)，引導(dǎo)商達(dá)通過創(chuàng)造有價(jià)值的內(nèi)容，吸引潛在客戶，獲得更多曝光機(jī)會(huì)。
在運(yùn)營(yíng)策略上，平臺(tái)將持續(xù)推出商家開播激勵(lì)舉措，引導(dǎo)商家綜合運(yùn)用營(yíng)銷工具，提升直播間用戶停留時(shí)長(zhǎng)和用戶關(guān)注率；通過短視頻和直播間的聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，獲取更多精準(zhǔn)流量；通過“上新品”、“打爆品”獲取更多額外流量扶持。
舉措五：加碼貨架推薦流量，為新品搭建商品成長(zhǎng)流量通路
持續(xù)保持高增速的貨架場(chǎng)正在成為越來越多商家的經(jīng)營(yíng)陣地，平臺(tái)將通過貨架專屬推薦流量，為貨架經(jīng)營(yíng)商家搭建商品成長(zhǎng)流量通路，鼓勵(lì)有基礎(chǔ)服務(wù)能力的商家通過上新優(yōu)質(zhì)商品，獲得更多免費(fèi)的自然流量，加速新品起量。
舉措六：設(shè)立新商專屬流量激勵(lì)，配備系統(tǒng)化培訓(xùn)支持
針對(duì)新商和中小商家成長(zhǎng)，平臺(tái)將面向新開店商家推出“新商任務(wù)權(quán)益”，商家在開店30天內(nèi)通過完成商家任務(wù)，累計(jì)最高獲得近2萬次曝光的免費(fèi)流量券。針對(duì)Q1季度內(nèi)完成首銷的中小新商，平臺(tái)“新商舉措權(quán)益”將持續(xù)釋放經(jīng)營(yíng)紅利，新增多項(xiàng)利好舉措，其中包括新商首次躍遷、長(zhǎng)期留存、商達(dá)撮合等激勵(lì)活動(dòng)。
在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，平臺(tái)也將積極提供商家支持服務(wù)，尤其針對(duì)新商配備專門的運(yùn)營(yíng)支持；通過提供系統(tǒng)化的培訓(xùn)課程和資源，幫助商家掌握平臺(tái)規(guī)則、優(yōu)化店鋪管理、提升商品展示和營(yíng)銷技巧，不斷提供商家綜合運(yùn)營(yíng)能力。
舉措七：完善風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景預(yù)警和舉報(bào)機(jī)制，保護(hù)商家持續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)
為了更前置地降低商家在合規(guī)經(jīng)營(yíng)中可能面臨的惡意買家等經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，平臺(tái)將為商家提供全方位的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力，幫助商家精準(zhǔn)感知風(fēng)險(xiǎn)；通過建立針對(duì)惡意買家的前置預(yù)防、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)、快速處置鏈路，攔截“黃?！毕聠蔚葯C(jī)制，保護(hù)商家持續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)。針對(duì)商家關(guān)切的風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景，提供31個(gè)舉報(bào)場(chǎng)景，24小時(shí)全程支持舉報(bào)通道暢通無阻，涵蓋“惡意不退貨僅退款”、“羊毛黨”等商家反饋較多的場(chǎng)景。
舉措八：嚴(yán)肅處理炒作賣貨、打擊假冒偽劣，為誠(chéng)信商家提供公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
為創(chuàng)造更加健康、繁榮的營(yíng)商環(huán)境，平臺(tái)將嚴(yán)肅處理虛假宣傳、炒作賣貨、低俗引流行為，明確商品價(jià)格規(guī)范，加大商品品質(zhì)管控力度，持續(xù)打擊虛假交易、假冒偽劣商品，為誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的優(yōu)質(zhì)商家提供公平競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。
《2024快手電商體驗(yàn)報(bào)告》顯示，過去一年，快手電商從源頭攔截風(fēng)險(xiǎn)商品，前置攔截超5萬次，清理不合格商品4萬多件；針對(duì)不正當(dāng)營(yíng)銷行為，大幅提升智能識(shí)別能力，違規(guī)內(nèi)容有效攔截率達(dá)85%，相關(guān)舉報(bào)率下降近10%；還聯(lián)動(dòng)警方打擊“高價(jià)回收”欺詐，保護(hù)超10萬用戶免受損失。
在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面，平臺(tái)新增權(quán)利認(rèn)證近9000個(gè)，累計(jì)受理侵權(quán)投訴26000多起，主動(dòng)識(shí)別并攔截風(fēng)險(xiǎn)商品11萬件以上，處置假貨商品超2萬件，有效維護(hù)了市場(chǎng)秩序。
舉措九：優(yōu)化算法提高人貨匹配精準(zhǔn)度，持續(xù)完善“僅退款”處置機(jī)制
為了優(yōu)化售后糾紛處理體驗(yàn)、降低商家的退貨率，平臺(tái)將通過優(yōu)化算法分發(fā)機(jī)制，提高人貨匹配精準(zhǔn)度。與此同時(shí)，平臺(tái)將在已經(jīng)為“僅退款”設(shè)立觸發(fā)條件和給予商家一定選擇權(quán)的基礎(chǔ)上，通過升級(jí)“薅羊毛”人群的自動(dòng)識(shí)別能力，嚴(yán)厲打擊被標(biāo)識(shí)為高頻無理由退貨等標(biāo)簽買家的惡意“僅退款”行為；建立“薅運(yùn)費(fèi)”策略保障，針對(duì)無實(shí)際品質(zhì)問題卻遭遇用戶頻繁退貨的商品進(jìn)行識(shí)別，減少對(duì)商家的誤傷，剔除商家被“薅羊毛”帶來的指標(biāo)影響。
舉措十：優(yōu)化平臺(tái)售后保障體驗(yàn)、加大規(guī)則透?jìng)髑逦?，降低商家申訴門檻
針對(duì)異常用戶反饋，平臺(tái)將持續(xù)調(diào)優(yōu)售后保障體驗(yàn)，在保障消費(fèi)者合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，關(guān)注并切實(shí)維護(hù)商家的權(quán)益。針對(duì)潛在可能發(fā)生的差評(píng)反饋，平臺(tái)將逐步完善前置預(yù)警機(jī)制，在商家售后處理的動(dòng)線中，基于場(chǎng)景，向商家透出對(duì)應(yīng)的服務(wù)規(guī)范、推薦的服務(wù)方案、工具使用建議等，提升商家服務(wù)質(zhì)量。
平臺(tái)還將進(jìn)一步加大規(guī)則透?jìng)鞯那逦取ａ槍?duì)一些高風(fēng)險(xiǎn)履約、體驗(yàn)場(chǎng)景，平臺(tái)將進(jìn)一步完善和健全差評(píng)服務(wù)違規(guī)預(yù)警、自動(dòng)報(bào)備和違規(guī)補(bǔ)救等機(jī)制；在提升商家申訴體驗(yàn)方面，調(diào)優(yōu)商家舉證要求及流程，降低商家申訴門檻。
